华为工程师误删用户数据，导致广西移动80万手机不能通话

小渣渣

从qq群里面看到的一个图片

9月8日（本周五），广西南宁很多中国移动用户突然出现无法拨打接听电话、无法使用流量的状况。

中国移动广西公司官方微博放出公告：“为提升通信服务质量，我公司近期进行网络升级，期间可能会导致部分手机用户暂时不能使用语音、短信、手机上网业务，目前正在加快处理。”

事实真的如此吗？

不过直到今天上午，依然有不少用户反应手机还是没信号。官方也未放出相关恢复or最新进展公告。

云头条报道，当天上午5：00，广西南宁HSS09（华为）扩容割接完成后，经拨测发现部分用户号码无法作主被叫，数据业务无法使用。初步判断为工程割接人为误操作导致用户数据丢失。

该事故共影响钦州、北海、防城港、桂林、梧州、贺州本地网部分用户，初步估计影响用户80万。

据广西移动内部人士透露，华为督导实施人员出现的误操作为：将NNHSS09BE01/NNHSS09BE02互为灾备的各1对DSU单板格式化（该HSS共8对DUS单板），导致HHS中存储用户数据被删除，从而导致钦州、北海、防城港、桂林、贺州、梧州约80万用户2/3/4G所有业务的无法使用。多达100多万用户无信号状态差不多24小时，截至发文前，还有部分用户数据不正常。

故障过程：

5:00 华为NNHSS09BE01/NNHSS09BE02磁阵扩容子工程后探测发现，由于工程实施过程中厂家实施人员出现误操作，将NNHSS09BE01/NNHSS09BE02互为灾备的各1对DSU单板格式化（该HSS共8对DSU单板），导致HSS中存储用户数据被删除，从而导致钦州、北海、防城港、桂林、贺州、梧州约80万用户2/3/4G所有业务的无法使用。

8：15 完成所有SGSN POOL和MSC POOL的鉴权关闭工作。

10:00 已完成约80万假鉴权（非真实数据）用户的鉴权加载及用户业务数据开通，为了加快用户尽快注册上网络，已通过修改位置更新周期为6分钟，强制用户6分钟后向网络发起注册。故2G业务从10:00开始陆续恢复。

11:40 2/3G业务基本恢复正常

11:40 从BOSS拿到真实的鉴权数据

11:40-13:40 分三批次完成所有真实鉴权数据和用户数据的恢复

截至13:30，故障全部恢复

本次故障，共收到10086投诉20727起。属于集团重大故障,希望广西移动尽快给出最新的进展公告，让用户知情。

用人话再讲一遍。。。

上面的这些故障过程信息，相信很多同学没有看明白，公众号“鲜枣课堂”做了一下科普：

9月7日晚，后半夜，厂家人员进行扩容割接（就是增加系统的容量，属于经常会有的工作，行内俗称“有操作”）。割接的时候，工程师不小心把HSS设备里面的用户数据给格式化删除了。

凌晨5:00，也就是早上快天亮的时候，广西移动的人发现不对劲，这才知道数据被删了。估计那一刻在场所有人内心是崩溃的。

用户数据没了，就说明你这个用户在系统里面就不存在了。当然，你就打不了电话了，所以很多用户反馈“打电话时说是空号”。

移动赶紧做了两件事： 第一件事，是临时给这80万用户创建用户数据（相当于紧急开个户），同时，因为鉴权数据是不能造假的，所以瞎编了一个鉴权数据，然后把整个系统的鉴权功能给关闭了。

什么是鉴权数据？我们简单点说，就是你手机里面有个密码，移动那边系统里也有个密码，两边密码对得上，你才是真身。 现在移动把密码弄丢了，它没办法鉴别你是不是真的，没办法，它干脆就临时关掉了鉴权功能。实际上，这个时候，如果你是假用户，你也能接入移动的系统，打电话和上网。这个风险是很大的，但移动这时候已经管不了那么多了，总不能不让真用户打电话吧？万一误了事，责任更大。

第二件事，因为当时80万用户都变成了“孤魂野鬼”（因为系统里面他们都是不存在的，所以接不进网络），所以移动完成临时开户之后，需要发起一下强制注册（相当于移动大吼一声——“6分钟后，快来找我”），所有用户的手机赶紧就去找它（注册到网络里）了。

为什么是6分钟，不是6秒钟？ 因为这个是强制注册周期时间，6分钟为一个周期，每6分钟就要找一次网络。如果6秒钟的话，全省1000万用户手机，6秒钟找一次爹，这个爹也要累死（负荷太大，系统会崩溃）。

这两件事是为了临时恢复业务。（紧急故障处理的第一原则：先恢复业务）

除了这两件事之外，移动赶紧去BOSS那边拿真正的用户数据去了。

注意哈，这个BOSS，不是老板的意思，是业务运营支撑系统（BOSS，Business & Operation Support System）。通常分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。说白了，移动电信营业厅，接入的都是BOSS系统，你所有的号码信息，余额信息，开了哪些业务，都在BOSS里面。

11:40的时候，业务临时性恢复了，真正的用户数据也拿到了。

移动拿到真正的用户数据，赶紧写到系统里。等写完之后，数据就算是真正恢复了。这个时候，移动又重新开启了鉴权功能。 一切就都彻底恢复了原样。。。

Daxx88

哇，最后还是听懂了

QWERTYU

看不懂 但是觉得很厉害